在拨打其他人电话的时候，你是期望听到嘟嘟嘟的声音，还是有彩铃，当然不少人还是期望可以听到彩铃的，一般企业单位都会有彩铃，更为专业的就是出现导航功能。导航功能可以指导拨打着找到想要的部门，如此也大大提升企业的工作效率。
一般目前申请400电话的企业公司都会办理导航功能，一般导航彩铃都是如此的形式：你好，欢迎拨打400电销服务中心，业务介绍请按1，业务资讯请按2，招商加盟请按3，投诉建议请按4，顾客按1后听到事先录制好的400业务介绍：你好，400电话是.....400电话可以叫你......重听请按*号键，返回上层请按#号键，顾客按#号键后返回主菜单，依据语音提示按2号键接通人工客服，由客服解答顾客疑问或者顾客按#号键后返回主菜单，依据提示按其他键，转到有关的部门处置有其他疑问请资讯我公司客服。这种形式尤其是在一些服务电话上常常可以听到，比如10086，这种导航形式的彩铃让买家愈加信赖，也容易找到相应的部门。
IVR语音导航是一种语音增值业务，和现在大伙熟悉的固定电话声讯服务类似。IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处置，在没办法解决顾客问题的状况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的地方，人工没办法满足顾客入话时转IVR，为用户提供更健全的增值服务。
目前400电话办理将来，如此的IVR语音导航等于1个简单的呼叫中心，主叫呼入400号码后即可听见达成录制好的语音，达成自动获得商品介绍等业务。假如自动语音服务难以满足主叫需要，可以按键转入人工，得到更多服务。
IVR语音导航很合适部门较多的，职员较为复杂的企业单位，通过适当的分布，当买家打电话进去可以飞速找到对应的部门，进行问题的解答，服务好了顾客，自然企业效益也就上来了。